Resiliencia
En la venta y en la vida, los «noes» no se pueden evitar pero se pueden entrenar. Las técnicas, estrategias, pitch, argumentarios, habilidades de influencia y persuasión, importan, pero hay algo que marca la diferencia:
la resistencia a la frustración, eso que llamamos resiliencia.
Ser uno más, es ser uno menos
En una formación reciente con el equipo comercial de una empresa internacional de soluciones industriales, arrancamos nuestro entrenamiento con la premisa que en la venta, ser uno más es ser uno menos. La empresa vende productos de alta gama, no son baratos, su ticket medio es alto, sin embargo los comerciales entraban al “trapo” del […]
IA Y ATENCIÓN AL CLIENTE
¿La IA humaniza o deshumaniza la atención al cliente? La inteligencia artificial (IA) ha irrumpido con fuerza en el ámbito de la experiencia del cliente; aunque muchos temen que su uso desplace la interacción humana, la realidad es que la IA no ha llegado para sustituirla, sino para potenciarla, la clave está en cómo se […]
Cómo mejorar la venta telefónica
La venta telefónica tuvo un auge importante tras la pandemia, aspectos como la deslocalización, la inmediatez, el dinamismo, los bajos costes en tiempo, dinero y recursos humanos, son algunas de sus enormes ventajas respecto a la venta física. El 41,2% de los hashtag#comerciales afirma que el teléfono es el canal de venta que mejores resultados proporciona. En este artículo encontrarás 12 sencillas claves para mejorarla.
20 consejos en la atención al cliente
La atención al cliente y la experiencia del cliente son viajes continuos que deben actualizarse y renovarse continuamente para mantenerse al día con la competencia y las necesidades de sus clientes. Aquí 20 errores a evitar, 20 consejos y recomendaciones a tener en cuenta. Nunca dejes de intentarlo. Nunca te conformes.
¿Qué es la venta consultiva?
Es o debería ser la metodología principal del consultor de ventas, experto en un área concreta, quién aconseja, facilita, ayuda, propone y recomienda la mejor solución a problemas y necesidades del cliente. El profesional del siglo XXI aplica la venta consultiva. ¿Sabías que el 82% de los compradores cuando está dentro de una tienda a […]
De las soft skills a las power skills
Imagina que me planto en tu empresa, y sin darte ni siquiera los buenos días, te digo cómo resolver tus problemas, qué tienes que hacer en tu negocio, te doy pautas, recomendaciones con la mejor solución para que vendas más, mejor, y obviamente me has de pagar por todo ello. De las soft skills o […]
¿Cuál es el mejor día para cerrar una venta?
Si he de elegir un día de la semana para cerrar una venta, sin duda sería hoy. El viernes es el mejor día para cerrar una venta. VENDER ES HACER COMPRAR. Termina la venta. El cierre es clave. Sin cierre no hay venta.
¿Cómo saber si una compra es Emocional o Racional?
Interpretamos la mayoría de las compras como decisiones racional, altamente consideradas, cuando está ampliamente demostrado el poder de las emociones en estos procesos, sean físicos u online. Nuestras actos de consumo son decisiones compulsivas, envueltas con el celofán de la carencia y el gemido de la urgencia. Después del proceso de compra eliminamos nuestra culpa, expiamos nuestro pecado en base a la razón, con argumentos convincentes de aparente validez y aplastante lógica. La enajenación mental transitoria, no está bien vista, sin embargo es el núcleo de la mayoría de nuestras compras. La razón nos provee seguridad. La inteligencia es sexy.
¿Cómo vender al cliente de hoy?
¿Cómo te gusta que te traten? ¿Cómo te gusta que te vendan?