Comunicación de impacto - Oratoria · CNV · Conflictos · Atención
La fe mueve montañas,
las palabras también.
La comunicación es un bien común, el impulso natural que hace del ser biológico un ser social.
La comunicación es energía realizadora del pensamiento, una fuerza influyente y transformadora mediante el lenguaje, la acción individual y colectiva.
Sin comunicación no hay comunidad ni sociedad, ni cultura, ni política, ni economía.
— Joan Costa
[Enfoque]
Comunicar es
una elección
no un don.
Diseño e imparto programas de comunicación a medida para directivos, equipos comerciales, profesionales de la salud y organizaciones que que necesitan elevar la calidad de sus conversaciones, fortalecer su liderazgo y mejorar resultados.
Trabajo desde un enfoque profundamente humano. Combino el teatro, DISC, storytelling, psicología, comunicación no violenta, gestión de conflictos; metodologías experienciales que convierten el aprendizaje en acción.
Detrás cualquier conflicto hay una conversación pendiente.
«La hierba se seca, la flor se cae; la palabra permanece para siempre»
La CNV significa Comunicación No Violenta, un modelo desarrollado por el psicólogo Marshall Rosenberg. Más allá de una técnica asertiva, es una filosofía de vida para transformar los conflictos, mejorar las relaciones interpersonales desde el respeto, la empatía, la honestidad y la escucha profunda.
La CNV propone que cuando las personas identificamos nuestras necesidades, las necesidades de los demás, así como los sentimientos que las rodean podemos lograr la armonía.
El método se estructura en las siguientes cuatro fases.
Observo
sin juicio
sin culpa
sin chantaje
sin exigencia
[Modelo]
Los 5 escalones
de la comunicación.
A menos que vivas en una
Torre de Babel, es imposible
no comunicar.
La comunicación es un modo de búsqueda, de descubrimiento, de aprendizaje compartido. Una forma de solucionar problemas, de reducir la complejidad de los procesos y relaciones. Una fuerza transformadora del entorno social y empresarial. Una manera de aportar ideas útiles e innovadoras; de explicarlas y aplicarlas con eficacia, sencillez y claridad.
De la informar a influir y transformar, hay cinco pasos. La mayoría de las personas se quedan en el primero.
I
1er escalón
Información
Datos, hechos, contexto, importante, necesarios. No generan acción.
II
2º escalón
Diálogo
Dos voces, dos miradas. Escucha activa, preguntas y respuestas.
III
3er escalón
Conversación
En plural. Intercambio de ideas, opiniones o sentimientos.
IV
4º escalón
Compromiso
Acuerdo, promesa, responsabilidad compartida. Objetivo común.
V
5º escalón
Transformación
Evolución profunda, consciente, duradera. Añade propósito y sentido al estado original.
[Servicios]
4 FORMATOS
Cuatro formatos,
una misma obsesión.
01 · EQUIPO
Formación experiencial para equipos
Programas in company en ventas, liderazgo, atención telefónica, al cliente o paciente; para equipos comerciales, call centers y fuerzas de venta. Diseño de itinerarios a medida del sector. Formación bonificable FUNDAE.
02 · CONFERENCIAS
Charlas originales y a medida
Diseño cada charla a medida del público, duración, contexto y objetivos. Nunca utilizo fórmulas reutilizadas. Ámbito local, nacional e internacional. . Ninguna de mis conferencias es igual a otra.
03 · SESIONES 1:1
Coaching de comunicación
Sesiones 1:1 con feedback directo e inmeditato y plan de acción y mejora. Hablar en público, entrevistas, pruebas orales, defensas, tribunales de oposiciones. Contenido, estructura, presencia y gestión del estrés.
04 · CLIENTE Y PACIENTE
Atención al cliente / paciente
Comunicación específica, momentos sensibles, presencial o telefónica: primera consulta, informes, noticias, reclamaciones. Sector hospitalario, retail… Inteligencia emocional, comunicación empática y asertiva.
«La gente olvidará lo que dijiste, lo que hiciste, pero nunca olvidará cómo les hiciste sentir.»
01 · Servicio
Atención al cliente y paciente
Protocolos de acogida, conversaciones difíciles, venta telefónica, reclamaciones. La escucha activa, empatía, comunicación asertiva y gestión emocional, son claves para trabajar cara al público.
12h · TALLER PRESENCIAL || in company
02 · energía
Comunicación de impacto
La trabajo en base a tres pilares: ¿qué dices? ¿cómo? y ¿desde dónde? Las grandes ideas mueren en silencio, si no te atreves a pronunciarlas y a sentirlas.
12h · Taller · in company || 1:1
03 · expresión
Oratoria o cómo hablar en público
Entrenamiento individual con sesiones de video-feedback. Hablar público requiere un gran entrenamiento y un secreto: a menor tiempo de exposición, mayor preparación.
duración a medida || Mentoría 1:1
04 · no Violencia
Resolución de conflictos · CNV
8 a 16h · Grupo || Mediación
05 · patrones de comportamiento
Estilos de comunicación · DISC
8h · TALLER PRESENCIAL || in company
06 · Inteligencia colectiva
Teambuilding es jugar en equipo
[Formatos]
¿Cómo puedes contratarme?
Formación
A
A medida de tu empresa.
Formación incompany, en tu empresa, diseñada a medida de tus objetivos, sector y cultura. Formato presencial u online.
1:1
B
Mentoría individual
Sesiones individuales, personalizadas, de acompañamiento y desarrollo para lograr tus objetivos profesionales.
eventos
C
Conferencias y charlas
Ponencias en congresos, medios y eventos corporativos. Charlas diseñadas a medida.
· conclusión
«Cualquier libro, en cualquier lugar,
para cualquier persona.»
— María Moliner