La venta telefónica ya era una tendencia antes de la pandemia que se ha incrementado considerablemente.
El curso ofrece entrenamiento a equipos comerciales y call centers para a depurar sus habilidades al teléfono.
Tras la formación y logramos que las redes comerciales sean más incisivas y obtengan mejores resultados.

Objetivos:

• • Aumentar la tasa de conversión.
  • Aumentar las cifras de venta.
  • Adquirir técnicas de comunicación telefónica.
  • Desarrollar estrategias de venta telefónica.
  • Generar aprendizaje, autoconocimiento y autogestión.

 

Clientes:

2021/    Empresa líder del sector inmobiliario
2020/   Clínicas de medicina estética
2019 /   Atención al cliente del servicio de teleasistencia
2018/    Departamentos de atención al cliente. Sector salud
2016/    CETIR Grup Médic
2015/    ASCIRES – ERESA
2013 /   QUIRÓN HOSPITALES

 

Programa: 

1. COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
   1. Voz y entonación
   2. Articulación y velocidad
   3. La importancia del lenguaje
   4. El código
   5. Palabras negativas y positivas
   6. Posturas, ergonomía y voz

2. HABILIDADES DE COMUNICACIÓN
   7. Estilos de comunicación
   8. Habilidades
   9. Niveles de escucha
   10. Más allá de las palabras
   11. Feedback
   12. Rapport

3. INTELIGENCIA EMOCIONAL
   13. Emociones básicas
   14. Inteligencias múltiples
   15. El cuerpo y las emociones
   16. De la frustración a la resiliencia
   17. Felicidad y actitud.
   18. La importancia de la actitud en la venta

4. ARGUMENTACIÓN COMERCIAL
   22. ¿Qué vendemos?
   23. Palancas de apertura
   24. ¡Quién pregunta dirige!
   25. Roles adecuados en cada fase del proceso

5. OBJECIONES
   29. Pautas de conducta
   30. Tipos de objeciones
   31. Técnicas para rebatirlas
   32. Reglas de Oro

6. EL CIERRE DE LA VENTA
   35. Llamadas de seguimiento
   36. Señales de interés
   37. Técnicas de cierre