Lidera Tu Comunicación

Genera experiencias positivas en tus clientes

La comunicación es el eje del trabajo en equipo y una necesidad en el entorno líquido actual

OBJETIVOS:

• Conocer un protocolo sencillo y eficaz de comunicación a través de 4 pasos
• Aprender conocimientos claves de la comunicación humana
• Identificar patrones de comportamiento negativos que afectan a la comunicación, relación y al trabajo en equipo
• Desarrollar habilidades de comunicación, relación, conexión, confianza y colaboración
• Aprender a preguntar para obtener información de valor
• Generar experiencias positivas en tus clientes y liderar la comunicación

PROGRAMA:

1. Gestión del cambio. Mundo V.U.C.A.
2. Claves y principios de la comunicación humana
3. Perfil VAK. Las 3 dimensiones sensoriales en PNL: visual, auditivo y kinestésico
4. Conectar con tu cliente desde la comunicación no verbal
5. Alianzas: acuerdo de necesidades, actitudes y comportamientos
6. Roles adecuados en cada fase del proceso
7. Tipos de preguntas
8. Objeciones y cierre en el proceso de comunicación con tus clientes

 

CALENDARIO:

Conferencia impartida el jueves, 28 de febrero de 2019 (16:15 a 19:30)