{"id":2795,"date":"2018-05-31T09:21:14","date_gmt":"2018-05-31T09:21:14","guid":{"rendered":"https:\/\/objective-dubinsky.31-170-100-185.plesk.page\/?p=2795"},"modified":"2020-06-23T18:19:48","modified_gmt":"2020-06-23T16:19:48","slug":"la-experiencia-del-cliente-es-rentable","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/adamorales.es\/en\/la-experiencia-del-cliente-es-rentable\/","title":{"rendered":"\u00bfLa experiencia del cliente es rentable?"},"content":{"rendered":"

Nos gusta hacer feliz a la gente en general y a algunas personas en particular. Nos gusta porque s\u00ed, por generosidad, porque dar es darse y al hacerlo nos sentimos fenomenal. Pensamos que los afectos se conjugan desde la libertad, de manera espont\u00e1nea y natural, sin obligaci\u00f3n y menos laboral.\u00a0Sin embargo existe una relaci\u00f3n directa y proporcional entre el trabajo, el amor y el vil metal.\u00a0Una ecuaci\u00f3n positiva entre la experiencia del cliente y la rentabilidad empresarial.\u00a0<\/span><\/p>\n


Recordemos que la experiencia del cliente o customer experience<\/em> es \u201cel viaje del cliente\u201d, el recorrido completo, desde el momento cero hasta la post venta. Un camino que conviene planificar y no dejar al azar. La experiencia de cliente, no es cuesti\u00f3n de amor, ni de generosidad, es puro pragmatismo y rentabilidad empresarial.<\/a><\/span><\/span><\/span><\/p>\n


Hoy te invito a reflexionar a cerca de\u00a0tu mejor experiencia de compra, aquella digna de recordar.\u00a0<\/span><\/p>\n


Martin Lindstrom<\/span>,<\/a>\u00a0en su libro Buyology, afirma que los rituales nos ayudan a forjar conexiones emocionales con las marcas y los productos. El aroma, el sonido, las emociones, son determinantes en la fidelidad a la marca y m\u00e1s poderosas que cualquier logotipo. P<\/span>ensamientos, sentimientos y deseos, sub e inconscientes, determinan nuestras decisiones de compra y sucumben a la mente racional.<\/span><\/p>\n

El coraz\u00f3n decide y el cerebro justifica<\/span><\/h2>\n


Si consigues que tu cliente viaje a trav\u00e9s de todos los sentidos gracias a tu producto o servicio, conectas con sus valores y desencadenas sentimientos, comenzar\u00e1 a sentir una extra\u00f1a sensaci\u00f3n de amor por \u201csu\u201d marca, \u00a1la tuya!, l<\/span>ograr\u00e1s que su experiencia como cliente sea memorable y probablemente obtendr\u00e1s\u00a0entusiastas recomendaciones de su parte. Tu <\/span>cliente se convertir\u00e1 en fan.<\/span><\/p>\n

Hacer feliz al cliente no es un gasto,
\n\u00a1es una inversi\u00f3n!<\/span><\/h3>\n


Peter Drucker dec\u00eda que\u00a0“lo\u00a0que no\u00a0se mide, no se puede mejorar\u201d<\/u><\/em>\u00a0frase que pone\u00a0\u00a0de manifiesto la importancia del an\u00e1lisis en el control y mejora de un proceso. Tendr\u00e1s que medirlo antes, durante y al finalizar.\u00a0<\/span>E<\/span>l\u00a0Net Promoter Score (NPS)<\/a>,<\/span>\u00a0te puede ayudar,\u00a0es una\u00a0m\u00e9trica b\u00e1sica creada por\u00a0Fre<\/span>d Reichheld<\/span><\/a><\/span>\u00a0en 2003 que mide la experiencia del cliente con una sencilla pregunta:\u00a0<\/span><\/p>\n

\u201cEn una escala del 0 al 10, \u00bfrecomendar\u00eda ud. (nuestra marca) a un familiar o a\u00a0\u00a0<\/strong><\/em>un amigo cercano?\u201d<\/em><\/strong><\/span><\/p>\n


[Poco probable] < 0 – 1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6 – 7 – 8 – 9 – 10 > [Muy Probable]<\/span><\/p>\n


Gracias a esta m\u00e9trica identificamos de forma temprana a:<\/span><\/p>\n