{"id":18522,"date":"2024-02-22T12:54:46","date_gmt":"2024-02-22T11:54:46","guid":{"rendered":"https:\/\/objective-dubinsky.31-170-100-185.plesk.page\/?p=18522"},"modified":"2024-05-20T13:52:26","modified_gmt":"2024-05-20T11:52:26","slug":"20-consejos-en-la-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/adamorales.es\/en\/20-consejos-en-la-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"20 consejos en la atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"

Hace unos d\u00edas tuve una reuni\u00f3n para discutir un proyecto en ciernes, todos los presentes venimos del\u00a0 \u00e1rea comercial y est\u00e1bamos all\u00ed para hacer negocios. La reuni\u00f3n fue un aut\u00e9ntico desastre, nivel de si te vuelvo a ver me cruzo de calle. Tu clientes es una persona<\/a>,<\/span> es mi mantra, a\u00fan me sorprendo de la facilidad con que la gente lo olvida, especialmente en situaciones donde la inteligencia comercial<\/span><\/a> es crucial. Todo ello me hizo reflexionar … empec\u00e9 con unos puntos y al final me han salido 20 consejos en la experiencia y atenci\u00f3n con el cliente.<\/strong><\/p>\n

Los mercados son conversaciones, oportunidades para generar experiencias positivas en tus clientes y liderar tu comunicaci\u00f3n<\/a><\/span>, que es el medio a trav\u00e9s del cual hacemos negocios, aprendemos, crecemos, nos relacionamos, jugamos y amamos. La tecnolog\u00eda no basta en los espacios colaborativos.<\/p>\n

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  1. Elegancia.<\/strong> Las formas son importantes, la educaci\u00f3n nunca sobra ni est\u00e1 de m\u00e1s, especialmente cuando tu negocio se basa en establecer relaciones con otras empresas y personas. No hay segundas oportunidades para causar una primera buena impresi\u00f3n.<\/li>\n
  2. Momento. <\/b>Si tienes una reuni\u00f3n agendada y surge alg\u00fan inconveniente valora el reagendarla para que se produzca en las mejores condiciones, en el momento m\u00e1s propicio. Una mala conexi\u00f3n dificulta la conversaci\u00f3n, es una barrera en la comunicaci\u00f3n, genera nervios y tensi\u00f3n.<\/li>\n
  3. Tecnolog\u00eda.<\/strong> Utiliza la mejor tecnolog\u00eda, un pc mejor que un m\u00f3vil y una red potente. Renueva tu hardware y actualiza tu software si est\u00e1 obsoleto. Estamos acostumbrados a la inmediatez, unos segundos de latencia se nos hacen eternos.<\/li>\n
  4. Cercan\u00eda.<\/strong> Evita depender de las interacciones digitales, no todo se puede resolver con FACS\u00a0 o un chat virtual. No te enamores tanto de la tecnolog\u00eda que olvides que la experiencia humana es la m\u00e1s poderosa para construir relaciones.<\/li>\n
  5. Tiempos de entrega.<\/strong> No hagas perder el tiempo a tus clientes, si no puedes hacer algo por ellos, d\u00edselo o haz algo mejor: ay\u00fadales a encontrar soluciones y\/o alternativas.<\/li>\n
  6. Lenguaje.<\/strong> Utiliza un c\u00f3digo adecuado a tu cliente, adapta tu lenguaje al suyo, eres t\u00fa quien debe hacerlo, no al rev\u00e9s. Si hablas con anglicismos o un lenguaje tan t\u00e9cnico que no entienden, se sentir\u00e1n frustrados y desconectados de ti. Tampoco hables como si estuvieras de ca\u00f1as, la naturalidad nada tiene que ver con que seas zafio o grosero, en caso de dudas se pol\u00edticamente correcto.<\/li>\n
  7. No discutas con los clientes, <\/strong>incluso cuando se equivocan. Ya lo he escrito muchas veces: el cliente NO siempre tiene raz\u00f3n, pero siempre es el cliente. Deja que se equivoquen con dignidad y respeto. Escucha primero, explica despu\u00e9s, siempre con cari\u00f1o, paciencia y pedagog\u00eda.<\/li>\n
  8. Todas las disculpas necesarias y m\u00e1s.<\/strong> Cuando exista un problema real o una queja, hazlo inmediatamente incluso de manera reiterada. El tiempo juega en contra, a m\u00e1s tiempo pasa, el efecto de la disculpa se disipa y lo que queda es s\u00f3lo el cabreo que corre como la p\u00f3lvora en recomendaciones negativas y comentarios vengativos en rrss.<\/li>\n
  9. Flexibilidad.<\/strong> Si tiene normas y procesos que no les gustan a tus clientes, buscar\u00e1n a otro con quien hacer negocios. Deja de ser inflexible. Si son aspectos relacionadas con el cumplimiento de normas legales, expl\u00edcalo “clarinete”. Ponlo f\u00e1cil. No seas m\u00e1s papista que el Papa.<\/li>\n
  10. Malas noticias.<\/strong> Sin miedo a dar malas noticias a sus clientes, puede que no les gusten, pero agradecer\u00e1n que se las comuniques directamente y les expliques los motivos. \u00a1Ah! y cuanto antes mejor, si te demoras entonces tendr\u00e1s 2 problemas. \u00bfPor qu\u00e9 no me lo has dicho antes?<\/li>\n
  11. Feedback.<\/strong> No ignores jam\u00e1s los comentarios de tus clientes, especialmente cuando se toma el tiempo de darte feedback, de compartir su experiencia por la v\u00eda que sea. Agradece y, si es apropiado, haz algo con ello.<\/li>\n
  12. Palabras prohibidas.<\/strong> Qu\u00e9 man\u00eda de nombrar al diablo cuando no ha venido ni se le espera. Un ejemplo: responder “no hay problema” cuando tu cliente dice “gracias” nos hace pensar justamente en eso en “el problema” y nos pone en alerta. \u00bfMe he perdido algo?\u00a0 \u00bfVa a haber alg\u00fan problema? Evitemos la dichosa palabrita y substit\u00fayela por: oportunidad, asunto, proyecto, cuesti\u00f3n, reto… La pr\u00f3xima vez que te digan “gracias” responde “de nada” o “el placer es m\u00edo” o la que yo uso habitualmente “no, gracias a ti”.<\/li>\n
  13. Cuida a tus clientes internos. <\/b>\u00bfPor qu\u00e9 tratas mejor al externo que el interno? No puedes y no deber\u00edas hacerlo,\u00a0todos son personas con las que tienes relaciones profesionales. Una gran experiencia del cliente comienza con una gran experiencia del empleado.<\/li>\n
  14. Escucha las sugerencias de sus empleados.<\/strong> Esa informaci\u00f3n es un tesoro. La gente de primera l\u00ednea est\u00e1 m\u00e1s en sinton\u00eda con los clientes que nadie.\u00a0 Establece canales de comunicaci\u00f3n, o ten la puerta del despacho siempre abierta para que llegue a la direcci\u00f3n y a los responsables. Aplica inmediatamente las mejoras correspondientes.<\/li>\n
  15. Infoxicaci\u00f3n.<\/strong>\u00a0 Se ha puesto de moda el copywriting m\u00e1s el storytelling, as\u00ed que recibo una cantidad ingente de historias demasiado largas y demasiado frecuentes, de empresas que a priori me interesaban o era cliente potencial. Ante tal avalancha de informaci\u00f3n me doy de baja de sus listas y pierdo el contacto con ellos. Deja de spamear a tus clientes con demasiados mensajes no deseados.<\/li>\n
  16. Tiempos de espera.<\/strong> No hagas esperar a tus clientes, somos europeos, y los tiempos de espera ya no son un signo de status, s\u00f3lo muestran una mala gesti\u00f3n de tu empresa. Usa la tecnolog\u00eda para gestionar agendas y un sistema de mejora continua. Por ejemplo, env\u00eda un cuestionario, google form, a cada cliente cuando salga de tu centro para detectar \u00e1reas de mejora. Explicita los plazos de respuesta y responde antes de lo previsto.<\/li>\n
  17. Mide. <\/strong>Elabora encuestas con las preguntas adecuadas para obtener la informaci\u00f3n que necesitas, si son demasiado gen\u00e9ricas o poco relevantes, est\u00e1s spameando a tu cliente. Ni demasiado extensas, ni con demasiada frecuencia, ni demasiado largas. Straight to the point.<\/em> Directo al grano. Una mala encuesta empa\u00f1a la experiencia.<\/li>\n
  18. Personaliza.<\/strong> Tuve un mal jefe que nos dec\u00eda: “\u00a1Aqu\u00ed, t\u00e9, lim\u00f3n y canela para todos!” Ya exist\u00edan los CRM<\/a> y trabaj\u00e1bamos con uno. Evita la mentalidad de talla \u00fanica y los mensajes gen\u00e9ricos (promociones, mails, etc.) Busca la manera de personalizarlos y filtrarlos al m\u00e1ximo. Personalmente presto m\u00e1s atenci\u00f3n cuando me llaman por mi nombre. Aplica el WIIFM. What\u00b4s in it for me?<\/a> <\/em>Es decir \u00bfQu\u00e9 hay aqu\u00ed que me interesa? Si no hay nada empa\u00f1as la experiencia, te cuelgan el tel\u00e9fono o se dan de baja de la lista.<\/li>\n
  19. Sin letra peque\u00f1a.<\/strong> No ocultes a tus clientes condiciones o cargos adicionales. A nadie le gusta sentirse enga\u00f1ado.<\/li>\n
  20. Mueve el culo.<\/strong> Deje de hacer que los clientes vengan a ti cuando tu puedes ir a ellos. Cuando se trata de comodidad, pon al cliente en primer lugar. Ejemplo: he contactado con 2 posibles proveedores, en un caso el responsable se ha desplazado a donde yo vivo exactamente para tomarse un caf\u00e9 conmigo y explicarme c\u00f3mo trabajan, s\u00f3lo he tenido que cruzar la calle. En el otro caso una video llamada tras la cual me ofrecen que me desplace a sus instalaciones, por su comodidad obviamente. A\u00fan me est\u00e1n esperando. \u00bfQu\u00e9 experiencia es m\u00e1s satisfactoria?<\/li>\n<\/ol>\n

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    Ojal\u00e1 que no te hayas reconocido en ninguno de estos escenarios que frustran sobremanera a los clientes, si ha sido el caso pues a trabajar en ello.<\/p>\n


    Nunca es tarde. Nunca te conformes ni pienses que como te va bien para qu\u00e9 cambiar, ni confundas la mala praxis con un s\u00edmbolo de identidad. La experiencia y los a\u00f1os no justifican nada, y mucho menos la ausencia de buenas maneras, esas que inculcamos a nuestros hijos.<\/p>\n


    La inteligencia comercial no es un truco para vender m\u00e1s, es una manera elegante de hacer que genera confianza y seguridad, indispensable en el     profesional del siglo XXI<\/span><\/a> porque de una manera u otra, todos vendemos.<\/p>\n


    La atenci\u00f3n y la experiencia con el cliente son viajes que deben actualizarse y renovarse. La empat\u00eda, la capacidad de ponerse en el lugar del otro, es un proceso complejo a nivel emocional e intelectual, sin embargo sus efectos positivos est\u00e1n probadamente demostrados.<\/p>\n

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    “Sue\u00f1a en grande act\u00faa en peque\u00f1o”<\/p>\n

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    \u00a1Qu\u00e9 tengas un d\u00eda genial!<\/p>\n

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    La imagen es de: Sydney Sims v\u00eda unsplash<\/h6>\n

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