{"id":1466,"date":"2016-04-13T20:09:37","date_gmt":"2016-04-13T20:09:37","guid":{"rendered":"https:\/\/objective-dubinsky.31-170-100-185.plesk.page\/?p=1466"},"modified":"2021-08-12T12:35:15","modified_gmt":"2021-08-12T10:35:15","slug":"lo-que-deberias-saber-sobre-la-experiencia-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/adamorales.es\/en\/lo-que-deberias-saber-sobre-la-experiencia-del-cliente\/","title":{"rendered":"Lo que deber\u00edas saber sobre la experiencia del cliente"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Lo que deber\u00edas saber sobre la experiencia del cliente es al menos que cada empresa pierde de media un 10% de sus clientes al a\u00f1o y no son conscientes de esa p\u00e9rdida hasta que de facto los pierde. <\/span><span style=\"color: #000000;\">Si al hecho, le a\u00f1adimos la falta de conocimiento del porqu\u00e9 los ha perdido, lo grave se convierte en inadmisible.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\"><strong>Todas las empresas deber\u00edan ser conscientes de lo peligroso que es tener clientes insatisfechos, clientes con problemas, no conocerlos y gestionarlo a tiempo. <\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Las personas tenemos dos orejas y una boca, pese a ello, nos cuesta m\u00e1s escuchar que hablar. Algo similar sucede en algunas empresas y es una de las razones por las que funciona la \u201cLey 3\/33\u201dde la que hablar\u00e9 hoy.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Lo que deber\u00edas saber sobre la experiencia del cliente:<\/strong><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"color: #333333;\">La ley 3\/33, marketing de viva voz o ley del boca \u2013 oreja, nos revela que mientras que 1 cliente satisfecho se lo cuenta a 3 personas,\u00a0 1 cliente insatisfecho se lo cuenta a 33. Un reguero de p\u00f3lvora&#8230;\u00a0<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Seg\u00fan estudios se\u00f1alados por <em><a href=\"http:\/\/www.puromarketing.com\/27\/4109\/kotler-padre-marketing-moderno.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Kotler<\/a><\/em>, gur\u00fa del marketing, s\u00f3lo entre un 5 y un 10% de los clientes que tienen problemas se lo cuentan a la empresa directamente.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\"><strong>El cliente insatisfecho rara vez se lo cuenta a la empresa, pero s\u00ed a otras, personas, posibles clientes o clientes potenciales.<\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Para ver la dimensi\u00f3n real del asunto pongamos por caso una empresa con el 95% de sus clientes satisfechos y el 5% insatisfechos. Aparentemente es una proporci\u00f3n excelente. Hagamos cuentas siguiendo la ley 3\/33:<\/span><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Con un porcentaje de <strong>5% de clientes insatisfechos<\/strong>, comunican su incidencia problema a 33 personas e infectar\u00e1 a <strong>165<\/strong> personas, pues recibir\u00e1n comentarios negativos sobre la empresa.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Con un porcentaje de <strong>95% clientes satisfechos <\/strong>que compartan su experiencia positiva a una persona, generar\u00e1n menos comentarios positivos: <strong>95.<\/strong><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\"><br \/>El resultado es que con un 95% de clientes satisfechos, la empresa puede estar generando m\u00e1s cantidad de publicidad negativa que comunicaci\u00f3n positiva.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\"><strong>Por cada 3 personas deseosas de contar algo positivo sobre su experiencia de compra, habr\u00e1 33 que contar\u00e1n una historia de terror.<\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Es mucho m\u00e1s rentable mantener a los clientes que ya tenemos que conquistar a otros nuevos, te recuerdo que esa estrategia es la estrategia m\u00e1s cara y m\u00e1s dif\u00edcil.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Es mucho m\u00e1s rentable reducir el n\u00famero de insatisfechos al m\u00ednimo y conocer las causas de sus agravios para actuar en consecuencia y evitar que se produzcan de nuevo.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><span style=\"color: #000000;\"><strong>+ Fidelidad = + Rentabilidad<\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><span style=\"color: #000000;\"><strong>5 sencillos consejos y estrategias para convertir tu empresa en excelente:\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n<ol style=\"text-align: justify;\">\n<li><span style=\"color: #000000;\">Ofrece caracter\u00edsticas \u00fanicas para tus clientes. <\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\">Solucione problemas que la competencia no hace o no puede. <\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\">Reduce los costes de tu cliente, en dinero o en tiempo. <\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\">Ofrece ventajas visibles. <\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\">Constancia y amor.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p style=\"text-align: left;\"><span style=\"color: #000000;\"><strong>Enamora a tu cliente todos los d\u00edas, con mil peque\u00f1os detalles bien hechos, un d\u00eda s\u00ed y otro tambi\u00e9n.<\/strong><\/span><\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" src=\"https:\/\/images.unsplash.com\/photo-1613963931023-5dc59437c8a6?ixlib=rb-1.2.1&amp;ixid=MnwxMjA3fDB8MHxwaG90by1wYWdlfHx8fGVufDB8fHx8&amp;auto=format&amp;fit=crop&amp;w=1000&amp;q=80\" alt=\"black and white printed textile\" width=\"430\" height=\"287\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Hace 2 a\u00f1os, tom\u00e9 la decisi\u00f3n de ser consecuente con mi experiencia de cliente, de que no se me fuera la fuerza por la boca y en lugar de cont\u00e1rselo a 33 personas, hacer algo para ayudar a las empresas a mejorar.\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Cuando tengo una <strong>experiencia excelente<\/strong> entrego una carta de agradecimiento.\u00a0 Es curioso el solicitarla pues la mayor\u00eda de las\u00a0 empresas no disponen de ella, en tal caso uso las hojas de sugerencias y escribo un afectuoso agradecimiento explicando detalladamente mi grata experiencia.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Cuando tengo una <strong>mala experiencia,\u00a0<\/strong>si el error es leve, lo manifiesto en una hoja de sugerencias, para aportar consciencia a la empresa e incentivar su mejora.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Cuando la <strong>experiencia es nefasta o grave, <\/strong><\/span><span style=\"color: #000000;\">si te genera un perjuicio importante, es una situaci\u00f3n desagradable para ti y para un futuro consumidor, conviene reclamar y ponerlo en conocimiento de la oficina del consumidor, <em><a href=\"https:\/\/www.valencia.es\/ayuntamiento\/Infociudad_accesible.nsf\/vDocumentosWebListado\/0BC61E755C204827C1257AB1004B4C85?OpenDocument&amp;bdOrigen=&amp;idapoyo=&amp;nivel=5&amp;lang=1\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">OMIC<\/a><\/em>.\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">\n<p><span style=\"color: #000000;\"><br \/>Me despido como siempre con una cita, hoy de Albert Camus:\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: right;\"><em><span style=\"color: #000000;\"><strong>\u00abNo espere al juicio del \u00faltimo d\u00eda; el juicio tiene lugar todos y\u00a0<\/strong><\/span><\/em><span style=\"color: #000000;\"><strong><em>cada uno de los d\u00edas\u00bb<\/em>. <\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><span style=\"color: #000000;\"><br \/>Te deseo un d\u00eda excelente!<\/span><\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"color: #ff0000;\"><strong>\u00bfNecesitas mi ayuda?<\/strong><\/span><\/h3>\n<h4><strong>Elige tu opci\u00f3n:<\/strong><\/h4>\n<p>1. <strong>WEBINAR \/ CONFERENCIA<\/strong><br \/>\n2.<strong> CONSULTOR\u00cdA\u00a0<\/strong><br \/>\n3. <strong>COACHING \/ MENTOR\u00cdA INDIVIDUAL&gt; <\/strong>Sesi\u00f3n Personalizada. Online \/ Presencial.<br \/>\n4. <strong>TALLER \/ MENTOR\u00cdA GRUPAL&gt;<\/strong>Formaci\u00f3n de Alto Impacto. Online \/ Presencial.<br \/>\n<br \/><\/p>\n<p>\u00a1En menos de 48 horas me pondr\u00e9 en contacto contigo para concretar fechas y contenidos!<br \/>\n\n<div class=\"wpcf7 no-js\" id=\"wpcf7-f4169-o1\" lang=\"en-US\" dir=\"ltr\" data-wpcf7-id=\"4169\">\n<div class=\"screen-reader-response\"><p role=\"status\" aria-live=\"polite\" aria-atomic=\"true\"><\/p> <ul><\/ul><\/div>\n<form action=\"\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1466#wpcf7-f4169-o1\" method=\"post\" class=\"wpcf7-form init\" aria-label=\"Contact form\" novalidate=\"novalidate\" data-status=\"init\">\n<div style=\"display: none;\">\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7\" value=\"4169\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_version\" value=\"6.0\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_locale\" value=\"en_US\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_unit_tag\" value=\"wpcf7-f4169-o1\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_container_post\" value=\"0\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_posted_data_hash\" 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