{"id":14626,"date":"2023-11-07T12:05:09","date_gmt":"2023-11-07T11:05:09","guid":{"rendered":"https:\/\/objective-dubinsky.31-170-100-185.plesk.page\/?p=14626"},"modified":"2026-04-10T22:36:20","modified_gmt":"2026-04-10T20:36:20","slug":"tu-cliente-es-una-persona","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/adamorales.es\/en\/tu-cliente-es-una-persona\/","title":{"rendered":"Tu cliente es una persona"},"content":{"rendered":"

El trabajo de hoy en d\u00eda es trabajo del conocimiento cuyo eje es la comunicaci\u00f3n, lo que m\u00e1s hacemos en nuestro trabajo la mayor\u00eda es conversar, en reuniones, por tel\u00e9fono, con clientes, colaboradores, otras empresas, incluso con nosotros mismos cuando reflexionamos. Hoy apelo a la buena comunicaci\u00f3n. Tu cliente es una persona.<\/p>\n


El ser humano es social, nos gusta estar en grupo, seguimos normas, asignamos responsabilidades y roles, gracias a o cual formamos comunidades estables.<\/p>\n


En sociedad aparecen conductas como la cooperaci\u00f3n, el ego\u00edsmo, el altruismo, las agresiones y el cuidado, absolutamente imprescindibles en nuestra especie y en muchas otras.<\/p>\n


Lo que realmente esperamos de un l\u00edder no es que sea perfecto, sino humano. Los protocolos de acercamiento son acciones y actitudes que reducen distancias f\u00edsicas y emocionales, generan confianza y adhesi\u00f3n. Algo similar sucede en los negocios, donde conviene acortar las distancias que nos empe\u00f1amos en trazar, un mero escudo que tal vez nos aleja de la persona que est\u00e1 detr\u00e1s del rol.<\/p>\n


\u00bfSab\u00edas que aquellas especies que viven en grupo son m\u00e1s longevas que las solitarias? Vivir en compa\u00f1\u00eda es m\u00e1s llevadero y aumenta la esperanza de vida. <\/a><\/p>\n


La empat\u00eda, la capacidad de ponerse en el lugar del otro, es un proceso complejo emocional e intelectualmente cuyos efectos positivos est\u00e1n probadamente demostrados.<\/p>\n


Las destrezas sociales y las habilidades de comunicaci\u00f3n, abastecen la relaci\u00f3n que de una manera u otra se producir\u00e1 y mejor que sea para bien, el amor m\u00e1s que encontrarlo hay que construirlo.<\/a><\/p>\n

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Dec\u00eda Mc Luhan, que el medio es el mensaje, cuando hacemos negocios, labor comercial, el medio es<\/span> la persona que gu\u00eda al cliente y le asesora durante todo el proceso de venta.<\/p>\n


Sabemos que el consumidor actual es selectivo, promiscuo, consciente de su poder, espera la mejor propuesta como respuesta a sus necesidades, deseos, anhelos\u2026. puestos a pagar, prefiero entregar mi dinero sencillamente a quien me caiga mejor.<\/p>\n


La singularizaci\u00f3n con los clientes, la diferenciaci\u00f3n en el trato ofrecido, la experiencia disfrutada, originalidad, sorpresa, son factores que generan impacto, un recuerdo agradable, un valor a\u00f1adido y una ventaja competitiva.<\/p>\n


As\u00ed pues, la funci\u00f3n como profesional del siglo 21<\/a>,<\/span> es conectar con la persona que hay delante o detr\u00e1s de tu cliente, lograr que se sienta a gusto implica cultivar una tierra f\u00e9rtil donde sembrar el proceso de relaci\u00f3n que desembocar\u00e1 en venta.<\/p>\n


Luis Bassat<\/a> en su libro Inteligencia Comercial,<\/em> recomienda fomentar sentimientos de confianza y seguridad, establecer un v\u00ednculo comercial no es un truco para vender m\u00e1s, es una manera de hacer y de ser, algo que sale de dentro, la voluntad de dar lo mejor de nosotros mismos, la responsabilidad de ayudar a nuestros clientes.<\/p>\n

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El medio es el mensaje<\/strong>
\nMc Luhan<\/p>\n<\/blockquote>\n

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\u00bfEres consciente de la importancia de crear una atm\u00f3sfera c\u00e1lida con tu cliente?<\/strong><\/p>\n


Con independencia del puesto que desempe\u00f1emos, las personas apreciamos la confianza, la escucha, el di\u00e1logo y eso tiene que ver con la comunicaci\u00f3n.<\/a><\/p>\n


Me vienen a la cabeza perfiles cuyo mindset<\/em> es ir directo a la cuesti\u00f3n, por puro pragmatismo y optimizaci\u00f3n de recursos, consideran el tiempo es un bien escaso, como todos, y el trabajo es sin\u00f3nimo de trabajar dura y eficazmente.<\/p>\n


Cuando no obtienen las cifras previstas, se devanan los sesos, pensando qu\u00e9 puede haber fallado, el problema aparece al final, porque la operaci\u00f3n no culmina, y sin cierre no hay venta.<\/p>\n


En lugar de cortar cabezas mejor, revisar el proceso completo. La causa real bien puede estar en la ausencia de la una conexi\u00f3n aut\u00e9ntica con tu cliente.<\/a><\/p>\n

\"tu<\/p>\n


Hist\u00f3ricamente los est\u00e1ndares de la cultura organizacional han derivado en comportamientos as\u00e9pticos, flem\u00e1ticos, fr\u00edos; mostrar sentimientos y emociones no estaba bien visto, hasta que Goleman demostr\u00f3 la importancia de la inteligencia emocional.<\/p>\n


Sin embargo a\u00fan subyace la creencia de ser eficaz y operativo, no hacer perder el tiempo al cliente, e ir directamente al grano; lo cual est\u00e1 muy bien pero al inicio de cualquier tipo de conversaci\u00f3n, resulta un comportamiento un tanto brusco. En un primer contacto, ser parco en palabras se asocia con ser parco en emociones.<\/p>\n

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La arrogancia distancia, la humildad acerca<\/span><\/strong>
\nManuel Campo Vidal<\/p>\n<\/blockquote>\n


Observo con frecuencia dos fallos t\u00edpicos, uno por exceso de relaci\u00f3n forzada con el cliente y otro por defecto o ausencia de v\u00ednculo. En perfiles m\u00e1s t\u00e9cnicos suele ser el defecto, con la justificaci\u00f3n incuestionable del tiempo, aunque la realidad es desconocimiento de esta competencia.<\/p>\n


En el otro extremo concurre el exceso de verbo, el intento de relaci\u00f3n\u00a0 forzada, donde el profesional no deja hablar a su cliente, realiza preguntas ret\u00f3ricas, llena el espacio y el tiempo de ambos con un mon\u00f3logo que tan solo interesa a una de las partes.<\/p>\n


Si tu perfil es muy t\u00e9cnico, eres de ciencias, esta parte tal vez sea la que m\u00e1s te cueste de manera natural pero no te preocupes, te anticipo que esa mentalidad estructurada es tu fortaleza y una vez que trabajes en tu comunicaci\u00f3n, en los protocolos de relaci\u00f3n, s\u00f3lo tendr\u00e1s que aplicarlos y convertirlas en un h\u00e1bito.<\/p>\n


Si tu perfil es social, locuaz, y extrovertido, tambi\u00e9n tienes mucho que aprender y seguramente que desaprender, lo cual es m\u00e1s complejo. Es posible que tengas h\u00e1bitos adquiridos inadecuados de los que no eres consciente. Si es tu caso, no te conf\u00edes, siempre hay margen de mejora, el camino a la excelencia.<\/p>\n


Si, eres una persona seria, introvertida, se t\u00fa, no cambies eso, se fiel a tu \u201cADN\u201d, a tu estilo, valores y esencia. Una sonrisa impostada, falsa, hueca, no genera confianza. La autenticidad siempre funciona, el objetivo es establecer una conexi\u00f3n genuina con tu cliente.<\/p>\n

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Todo<\/strong> lo que hacemos tiene un impacto en el futuro y ese impacto ha de ser lo m\u00e1s positivo posible<\/strong><\/em>
\nMario Tasc\u00f3n<\/p>\n<\/blockquote>\n

Conclusiones:<\/strong><\/p>\n

Los mejores profesionales que conozco son personas que dejan huella, que hacen sentir bien, te hacen sentir especial, y siempre te alegras de volver a verlos.<\/p>\n


Cuando visites a tu clientes s\u00e9 profesional, educado y amable, no busques su aprobaci\u00f3n a toda costa, eso denota inseguridad y necesidad.<\/p>\n


Inicia la conversaci\u00f3n con amabilidad, renuncia a tu papel de experto, en esta fase, de momento, charla de manera amistosa.<\/p>\n


Has de lograr que el cliente se sienta c\u00f3modo, a gusto, en un \u201cespacio seguro\u201d como decimos en coaching<\/em>. Y m\u00e1s que hablador seas un gran escuchador.<\/p>\n


A las personas nos encanta hablar de nosotras mismas, nos encanta sentirnos escuchadas. Habla poco, haz preguntas poderosas.<\/p>\n


No se trata de ser la persona m\u00e1s interesante del mundo, se trata de ser la persona que m\u00e1s interese a tu cliente, y esto solo es alcanzable, si eres capaz de hacerle sentir importante.<\/p>\n


Recuerda: \u00c9l \/ Ella\u00a0 es la aut\u00e9ntica estrella.<\/p>\n

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\u00a1Gracias por tu tiempo!<\/p>\n

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