ATENCIÓN AL CLIENTE SIGLO XXI
Comunicación / Gestión del Cambio / Ventas
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El Mapa de Empatía. Atención al cliente en el Siglo XXI. Ada Morales
La atención al cliente en el siglo XXI requiere personalizar la relación con el usuario,
humanizar el contacto e implementar estrategias de fidelización innovadoras.
Programa:
1. Organizaciones inteligentes.
2. El mapa de empatía.
3. Estrategias de fidelización online y offline.
3. Identidad e imagen corporativa.
4. Calidad de servicio. Acciones diferentes y diferenciales.
5. El valor de la información.
6. Marketing one-to-one.
7. Storytelling.
8. Plan de acción.
Objetivos:
· Personalizar el contacto con los clientes.
· Conocer diferentes sistemas y estrategias innovadoras de fidelización.
· Desarrollar un plan de acción.
· Implementar herramientas de design thinking.
· Desarrollar la fidelización online.
Identidad, imagen, reputación y recomendaciones positivas
Clientes:
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