Excelencia Comercial 

Convierte a tu cliente en “fan”

Genera satisfacción en tus clientes desde la relación y la comunicación

Programa:

1. Atención al cliente.
1.1. Concepto y principios básicos.
1.2. Perfil del consumidor actual.
1.3. Perfil del profesional actual.
2. Psicología del consumidor.
2.1. Tipología de los clientes según rasgos de personalidad.
2.2. Detección de necesidades, deseos y expectativas.
2.3. Modelos de actuación.
3. Relación con el cliente.
3.1. Fases en la relación con el cliente.
3.2. Frenos, problemas e interferencias.
3.3. Claves del éxito y satisfacción.
4. Comunicación presencial y telefónica.
4.1. Claves para una comunicación eficaz y efectiva.
4.2. Expresiones y palabras prohibidas.
4.3. Protocolo de comunicación.

 

Objetivos:

· Identificar las buenas prácticas para transmitir confianza.
· Diferenciarnos de la competencia.
· Aplicar las conductas adecuadas en cada fase del proceso.
· Concienciar de la importancia de la comunicación.
· Desarrollar la escucha activa y empática.
· Aprender habilidades de comunicación, verbal y no verbal.
· Aumentar la capacidad de influencia.
· Entender comportamiento y motivaciones del consumidor.
· Detectar las necesidades del cliente para satisfacerlas.

 

Duración:

16 horas

 

Clientes: